Müşteri mesajları tek gelen kutusunda toplansın.
WhatsApp Business Platform, Instagram profesyonel hesabı ve Facebook Sayfası (Messenger) mesajları Bi'Bulut'un içinde aynı ekrana düşer. Ayrı uygulama açmazsınız.
Kimin için
Müşterisiyle telefondan değil yazışarak konuşan, mesajları farklı uygulamalarda dağınık takip eden işletmeler için.
- Siparişi ve teslim gününü mesajla konuşan işletmeler
- WhatsApp'a bakan ayrı, Instagram'a bakan ayrı kişi olan ekipler
- Aynı soruya gün içinde defalarca yazılı cevap veren destek masaları
- Hatırlatmayı personelin kendi telefonundan yapan işletmeler
Üç kanal, tek gelen kutusu
Mesajlaşma ayrı bir ürün değil, kullandığınız panelin içinde bir modül. Üç kanaldan gelen mesaj aynı yere düşer, cevabı da oradan yazarsınız.
- WhatsApp Business Platform üzerinden gelen mesajlar
- Instagram profesyonel hesabınıza gelen mesajlar
- Facebook Sayfanıza gelen Messenger mesajları
- Üçü de tek gelen kutusunda toplanır, ayrı uygulama açılmaz
- Modül Bi'Bulut'un içinde çalışır, ayrı bir ürün değildir
Hesapları siz bağlarsınız, hesap sizin kalır
Bağlantıyı biz kurmayız, siz kurarsınız. Kurulum Meta'nın kendi akışıyla (embedded signup) yürür; bağlanan hesap işletmenin mülkiyetinde kalır.
- WhatsApp Business, Instagram ve Facebook Sayfası hesaplarınızı kendiniz bağlarsınız
- Kurulum Meta'nın embedded signup akışı üzerinden yapılır
- Bağlanan hesaplar işletmenin mülkiyetindedir
- Erişimi Meta Business Manager'dan istediğiniz an kesersiniz
- Erişim kesildiği an modül o hesabın mesajlarına ulaşamaz
WhatsApp'ta 24 saat kuralı
WhatsApp'ta ne zaman ne yazabileceğinizi Meta belirliyor. Kural şu: müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbest metin gönderilebilir, pencere kapandığında yalnız Meta'nın onayladığı şablon gider.
- Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest metin yazılır
- 24 saat dolduğunda serbest metin gönderilmez
- Pencere kapalıyken yalnız Meta'nın onayladığı şablon mesajı gider
- Mesaj şablonlarını panelden yönetirsiniz, onayı Meta verir
- İstediğiniz an istediğiniz kişiye toplu mesaj atma diye bir şey yok
Günlük işte ne yapıyor
Modül günün yazılı işini tek yerde toplar: hatırlatma, onay ve destek yanıtı aynı ekrandan yürür.
- Görüşme ve teslim gününü hatırlatırsınız
- Sipariş onayını yazılı gönderirsiniz
- Tahsilat hatırlatması işletmenin kendi hesabından gider
- Müşteri destek sorularını aynı ekrandan yanıtlarsınız
- Gönderdiğiniz mesajın teslim durumunu görürsünüz
Mesaj verisi ne oluyor
Mesaj verisi yalnız bu hizmeti sunmak için işlenir. Başka bir amacı yok, başka bir yere gitmiyor.
- Veri yalnız mesajlaşma hizmetini sunmak için işlenir
- Üçüncü taraflara satılmaz, üçüncü taraflarla paylaşılmaz
- Reklam ya da profilleme için kullanılmaz
- Her işletme yalnız kendi verisine erişir
- Hizmeti sağlayan tüzel kişi: MANTA Teknoloji ve Bilişim Sistemleri Limited Şirketi
Ne değişiyor
Mesajı üç ayrı uygulamada takip etmekle tek yerde toplamak arasındaki fark:
Sık sorulanlar
Mesajlaşma ayrı bir ürün mü?
Hayır. Kullandığınız Bi'Bulut panelinin içinde bir modül. Ayrı bir uygulama indirmez, ayrı bir hesap açmazsınız; müşteri mesajları işinizi yürüttüğünüz panelin içinde bir gelen kutusuna düşer.
Hangi kanallar bağlanıyor?
Üç kanal: WhatsApp Business Platform, Instagram profesyonel hesabınıza gelen mesajlar ve Facebook Sayfanıza gelen Messenger mesajları. Üçü de tek gelen kutusunda toplanır. Bunların dışında bir kanal bugün yok.
Hesabımı nasıl bağlıyorum, sonra geri alabilir miyim?
Hesabı siz bağlarsınız: kurulum Meta'nın embedded signup akışıyla yürür, yani izni kendi hesabınızdan verirsiniz. Hesap işletmenin mülkiyetinde kalır. Vazgeçtiğinizde Meta Business Manager'dan erişimi kesersiniz, o an modül o hesabın mesajlarına ulaşamaz.
İstediğim zaman toplu mesaj gönderebilir miyim?
Hayır, WhatsApp'ın kuralı buna izin vermiyor. Müşteri size yazdıktan sonraki 24 saat içinde serbest metin gönderebilirsiniz. Bu pencere kapandığında yalnız Meta'nın onayladığı şablon mesajı gider. Kuralı Meta koyuyor, biz de olduğu gibi yazıyoruz.
Şablon mesaj ne demek?
Önceden yazılıp Meta'nın onayına gönderilen mesaj kalıbı. 24 saatlik pencere kapalıyken müşteriye ancak onaylanmış bir şablonla yazabilirsiniz. Şablonları panelden yönetirsiniz; onayı veren taraf Meta, onaydan geçmemiş bir şablonla gönderim yapılmaz.
Mesaj verim başka bir yerde kullanılıyor mu?
Hayır. Mesaj verisi yalnız bu hizmeti sunmak için işlenir; üçüncü taraflara satılmaz, paylaşılmaz, reklam ya da profilleme için kullanılmaz. Her işletme yalnız kendi verisine erişir.
Hizmeti kim sağlıyor?
MANTA Teknoloji ve Bilişim Sistemleri Limited Şirketi. Bi'Bulut bu şirketin ürünü, mesajlaşma modülü de aynı ürünün içinde çalışıyor.
Mesajlaşmayı birlikte açalım.
Adınızı ve numaranızı bırakın, 30 dakika içinde arayalım; hangi hesapları bağlayacağınıza telefonda beraber bakalım.
Diğer çözümler
Ön muhasebe
Satış, gider, fatura ve cari tek panelde.
Satış ve gider
Fişler iadesiyle kayıtta; faturalanan ve bekleyen listede.
e-Fatura
Fiş tek tıkla e-Faturaya döner; gelenler panele düşer.